Отмена и возврат заказа

Наша цель — сделать ваши покупки в интернет-аптеке «Рауза» максимально простым, безопасным и понятным. Правила отмены заказа и возврата товаров определяются их категорией, текущим статусом оформления, а также законами Республики Казахстан.

1. Отмена заказа до получения

Вы можете отменить заказ до момента его передачи в доставку или подготовки к выдаче в аптеке. Для отмены заказа свяжитесь с интернет-аптекой «Рауза»:

Телефон: +7 727 345 30 30

Whatsapp: +7 708 345 30 30

При обращении в интернет-аптеку «Рауза» необходимо сообщить номер заказа и контактный номер телефона, использованный при его оформлении. Если заказ уже находится в службе доставки или подготовлен к выдаче, его отмена технически невозможна. В этой ситуации возврат денежных средств и товара осуществляется в соответствии с регламентом возврата после получения.

2. Возврат лекарственных средств и медицинских изделий

Лекарственные средства и медицинские изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Возврат лекарственных средств и медицинских изделий возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе если:

истек срок годности товара;

выявлены недостатки товара;

товар был поврежден до момента передачи покупателю;

покупателю передан товар, не соответствующий оформленному заказу;

Основание: Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», а также Правила оптовой и розничной реализации лекарственных средств и медицинских изделий, утвержденные приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 17 сентября 2020 года № ҚР ДСМ-104/2020.

3. Возврат товаров надлежащего качества

На товары, не являющиеся лекарствами или медицинскими изделиями, распространяется стандартное право возврата в течение 14 календарных дней с даты получения. Главное условие — товар не должен входить в законодательно утвержденный перечень исключений Республики Казахстан.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании;

сохранены потребительские свойства товара;

сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;

имеется документ или иное подтверждение покупки в АС "Рауза";

товар не относится к категориям товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

К таким товарам могут относиться отдельные товары для здоровья, красоты, ухода, а также товары для мам и малышей, если их возврат не ограничен законодательством и санитарно-гигиеническими требованиями.

4. Товары, не подлежащие возврату

Товары надлежащего качества не подлежат возврату, возврат которых запрещен или ограничен законодательством Республики Казахстан.

К таким товарам могут относиться:

лекарственные средства;

медицинские изделия;

отдельные товары личной гигиены;

отдельные товары санитарно-гигиенического назначения;

товары, упаковка которых была вскрыта, повреждена или нарушена после передачи покупателю;

иные категории товаров, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Если вы сомневаетесь, подлежит ли конкретный товар возврату, рекомендуем обратиться в интернет-аптеку до оформления возврата.

5. Если товар оказался ненадлежащего качества

Если после получения заказа вы выявили повреждения, недостатки, истекший срок годности товара или несоответствие его состава оформленному заказу, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в службу поддержки интернет-аптеки «Рауза». Для оперативного рассмотрения вашего обращения необходимо предоставить:

номер заказа;

фотографии товара;

фотографии упаковки;

фотографии срока годности;

описание ситуации;

контактный телефон покупателя.

По результатам рассмотрения заявки интернет-аптека «Рауза» предлагает следующие пути решения вопроса:

Полный или частичный возврат денежных средств;

Обмен товара на аналогичный (при его наличии на складе);

Иные меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если с покупателем не согласован иной порядок. Как правило, зачисление средств происходит в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата. Итоговые сроки зависят от регламента платежной системы и банка-эмитента.

7. Персональные данные при отмене и возврате

Для оформления отмены заказа или процедуры возврата товара интернет-аптека «Рауза» осуществляет обработку следующих персональных данных покупателя:

Имя и контактный номер телефона;

Номер, состав заказа и адрес доставки;

Платежные реквизиты и финансовая информация;

Фото-, видео- и текстовые материалы, прикрепленные к обращению.

Сбор, хранение и обработка указанных сведений производятся в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

8. Куда обратиться

По вопросам отмены заказа, возврата товара или его качества вы можете обратиться в службу поддержки интернет-аптека «Рауза»:

Телефон: +7 727 345 30 30

Whatsapp: +7 708 345 30 30

При обращении укажите номер заказа и кратко опишите причину обращения.